 |
» |
|
|
|
|
Storitev HP Proactive 24 Service je integrirana rešitev za podporo strojne in programske opreme, ki vam omogoča, da povečate učinkovitost svojega informacijskega okolja. Združuje napredno preventivno in odzivno reaktivno podporo, ki vam omogoča, da težave naslovite hitro in učinkovito. Storitev vzpostavlja odnos med vami in podjetjem HP, ki dopolnjuje zmogljivosti vašega informacijskega oddelka in vam zagotavlja hiter dostop do znanja in izkušenj podjetja HP. |
|
|
|
| Projektni vodja je vaša osnovna točka stika s podjetjem, kar vam zagotavlja proaktivno podporo in dostop do različnih tehnoloških virov. Tesno sodeluje z zaposlenimi v vašem informacijskem oddelku ter razume vaše okolje in cilje. Dokumentira gradnike vaše infrastrukture, predlaga spremembe za povečanje učinkovitosti in z uporabo najnaprednejših podpornih tehnologij spremlja tekoče dogajanje. |
| Kadarkoli pride do težav, vam storitev proaktivne 24-urne podpore zagotavlja celovito pomoč. Za programsko opremo je odzivni čas 2 uri, pri težavah s strojno opremo pa je odzivni čas do prihoda strokovnjaka v vaše podjetje 4 ure. |
| Storitev 24-urne proaktivne podpore vam pomaga: |
- Izboljšati operativno učinkovitost preko proaktivnega odkrivanja težav in predlaganih rešitev
|
- Izkoristiti poznavanje tehnologije, ki jo nudijo HP-jevi strokovnjaki. Ti vam pomagajo pri koordinaciji podpore, nudijo neposredno pomoč in vaše zaposlene seznanijo z najboljšimi pristopi.
|
- Hitro izkoristiti pomoč, ki pokriva vaše celotno okolje, od strežnikov in sistemov za shranjevanje podatkov do omrežij.
|
- Izkoristiti storitve, prilagojene vašemu poslovnemu okolju in ciljem
|
- Izkoristiti prednosti, ki jih nudijo orodja za oddaljeno spremljanje delovanja sistemov
|
- Učinkovito upravljati infrastrukturne vire in dosegati cilje na področju zmogljivosti sistemov
|
Dodatna pomoč na področju upravljanja storitev informacijske tehnologije |
|
| Osnovna storitev izboljšanja upravljanja informacijskih storitev HP Fundamental ITSM Improvement Service je na voljo kot dodatek za 24-urno proaktivno podporo in vam pomaga odkriti težave pri upravljanju informacijskih storitev, ki vplivajo na kakovost storitev. Svetovalec za poslovno kritične sisteme podjetja HP oceni posamezne pristope k upravljanju in vam z načrtom izboljšave storitev ponudi predloge za vpeljavo sprememb. |
Dodatna podpora za okolja z aplikacijami SAP |
|
|
Storitev proaktivne podpore za okolja SAP HP Proactive 24 Service for SAP je na voljo kot dodatek za 24-urno proaktivno podporo in dopolnjuje vaše interne tehnične vire za okolja SAP ter neposredno podporo, ki jo nudi podjetje SAP. Zagotavlja optimizirano preventivno podporo ter integrirano sodelovanje podjetij HP in SAP pri odpravi težav. Ta rešitev vzpostavi celovit pogled na vaš sistem, odkrije morebitne težave in vam zagotovi analizo potrebnih posodobitev, analizo trendov, načrtovanje zmogljivosti ter svetovanje na področju poslovnih procesov. |
| Naj vaša informacijska infrastruktura deluje bolje 24 ur na dan, 7 dni v tednu. |
|
Glavne prednosti storitve HP Proactive 24 vključujejo: |
- Skupino za podporo stranki, ki vključuje projektnega vodjo in predstavnika v centru za hiter odziv
|
- Tehnološke in operativne nasvete
|
- Načrtovanje in redno ocenjevanje podpore
|
- Tehnološko svetovanje o ključnih vprašanjih
|
- Analizo in upravljanje posodobitev
|
- Nadgradnje programske in strojne programske opreme
|
- Pomoč pri načrtovanju izobraževanja
|
- Upravljanje posredovanja zahtev po podpori
|
- Odzivnost 24 ur na dan, 7 dni v tednu
|
- Prijavo težav preko spletne strani ali telefona
|
- Pomoč za izdelke, ki jih ni izdelal HP
|
|
|
|
|
Verzija za tiskanje
