|
Storitev stalno dostopne proaktivne podpore je integrirana rešitev za podporo strojni in programski opremi, ki združuje učinkovito preprečevanje težav ter odzivno strokovno pomoč, kadarkoli jo potrebujete. |
| Ta storitev HP Care Pack z razširjeno garancijo zvišuje učinkovitost tehnologij v vaši informacijski infrastrukturi, obenem pa vzpostavlja odnos med vami in podjetjem HP, ki poveča zmogljivosti vašega informacijskega oddelka ter vam zagotavlja hiter dostop do našega znanja in izkušenj, ko se pojavijo težave. |
|
Projektni vodja podjetja HP je vaša osnovna točka stika s podjetjem, ki vam zagotavlja proaktivno podporo in dostop do različnih tehnoloških virov. Tesno sodeluje z zaposlenimi v vašem informacijskem oddelku ter razume vaše okolje in cilje. Dokumentira gradnike vaše infrastrukture, predlaga spremembe za povečanje zmogljivosti in zanesljivosti ter z uporabo najnaprednejših orodij za oddaljen nadzor spremlja tekoče dogajanje. |
|
Kadarkoli pride do težav, vam storitev stalno dostopne proaktivne podpore zagotavlja celovito pomoč. Za programsko opremo je odzivni čas 2 uri, pri težavah s strojno opremo pa je odzivni čas do prihoda strokovnjaka v vaše podjetje 4 ure. |
|
Storitev stalno dostopne proaktivne podpore izberite, če želite: |
-
Izboljšati operativno učinkovitost preko proaktivnega odkrivanja težav in predlaganih rešitev
|
-
Izkoristiti partnerstvo s tehnološkimi strokovnjaki, ki vam pomagajo pri koordinaciji podpore, nudijo neposredno pomoč in z vašimi zaposlenimi delijo svoje znanje in izkušnje
|
-
Hitro dostopati do pomoči, ki pokriva vaše celotno okolje, od strežnikov in sistemov za shranjevanje podatkov do omrežij
|
-
Izkoristiti storitve, prilagojene vašemu poslovnemu okolju in ciljem
|
-
Izkoristiti prednosti, ki jih nudijo orodja za oddaljeno spremljanje delovanja sistemov
|
-
Predvideti potrebne spremembe ter jih pravilno uvesti v prvem poizkusu
|
-
Učinkovito upravljati infrastrukturne vire in dosegati cilje na področju zmogljivosti sistemov
|
| Glavne prednosti storitve vključujejo: |
- Upravljanje ravni podpore
- Dodeljen vodja projekta
- Prilagojen načrt podpore
- Srečanja za načrtovanje podpore pri stranki
- Četrtletni pregledi dejavnosti
- Eno HP-jevo posredovanje na področju tehničnih storitev za izbrana okolja strojne opreme
|
- Upravljanje razpoložljivosti
- Ocena okolja
- Ocena stanja vašega osrednjega strežnika
|
- Upravljanje nameščanja, sprememb in izdaj programske opreme
- Polletna analiza in upravljanje posodobitev informacijskih sistemov
- Polletne posodobitve programske opreme in priporočila za mikrokodo
- Oddaljeno spremljanje za obveščanje o dogodkih
|
- Upravljanje incidentov in težav
- 24 ur na dan, 7 dni v tednu
- 2-urni odzivni čas pri težavah s programsko opremo
- Telefonska številka za reševanje težav
- 4-urni odzivni čas do prihoda strokovnjaka v vaše podjetje pri težavah s strojno opremo
|
|
|
|
Verzija za tiskanje
