| HP-jeva storitev Support Plus s pomočjo celovite, dosledne podpore za strojno in programsko opremo pomaga izboljšati zmogljivost in razpoložljivost vaše informacijske infrastrukture. V sodelovanju z vašo ekipo informacijskih strokovnjakov inženirji HP-jeve skupine za storitve nudijo podporo za strojno opremo na sedežu vašega podjetja ter telefonsko podporo za programsko opremo, ki sta dostopni 13 ur na dan, 5 dni na teden. Storitev podpore vključuje izdelke podjetja HP ter izbranih ponudnikov strojne in programske opreme. |
|
Poleg tega vam ta priročna storitev HP Care Pack nudi znatne prihranke pri posodobitvah programske opreme. |
|
Storitev Support Plus izberite, če želite: |
-
Izboljšati zanesljivost z odzivnimi storitvami podpore za programsko in strojno opremo
|
-
Izkoristiti stroškovno učinkovito strokovno podporo za izdelke različnih ponudnikov
|
-
Izkoristiti dosledno dostopnost storitev na geografsko porazdeljenih lokacijah
|
-
S predvidljivimi stroški posodobiti programsko opremo podjetja HP ali izbranih ponudnikov
|
-
Izkoristiti prihranke pri posodobitvah programske opreme, do katerih ste upravičeni z naročnino na to storitev
|
| Glavne prednosti storitve vključujejo: |
- Telefonsko podporo za programsko opremo – Inženir HP-jevega odzivnega centra za podporo informacijskim tehnologijam zagotovi podporo v obliki analize in reševanja težav v roku dveh ur po prejemu klica. Center nudi tudi pomoč pri odpravljanju težav ter nastavitvah konfiguracijskih parametrov ter pomoč pri uporabi aplikacij, operacijskih sistemov in orodij.
|
- 4-urni odzivni čas za podporo strojni opremi na sedežu podjetja – Za težave, ki jih ni mogoče odpraviti z oddaljene lokacije, HP-jeva skupina za storitve nudi tehnično podporo na sedežu stranke. Vašo strojno opremo, ki jo storitev pokriva, povrne v stanje delovanja, tako da popravi ali po potrebi zamenja sestavne dele ali celoten izdelek. HP-jev pooblaščeni zastopnik bo k vam prispel v 4 urah po prejemu vašega klica. Storitev podpore vključuje vse potrebne dele in materiale.
|
- Storitev podpore med podaljšanim delovnim časom – Storitve podpore pri stranki in z oddaljene lokacije so na voljo od 8:00 do 21:00, od ponedeljka do petka, razen ob praznikih. Klici, prejeti zunaj teh časovnih okvirjev, bodo zabeleženi naslednji delovni dan.
|
- Upravljanje posredovanja zahtev po podpori – Uveljavljeni postopki posredovanja skrbijo za dostopnost tehničnega znanja podjetja HP in izbranih ponudnikov.
|
- Posodobitve in licenciranje programske opreme – Vašemu sistemskemu upravljavcu so na voljo vse posodobitve izdelkov in dokumentacije podjetja HP ter izbranih ponudnikov. Prejeli boste licenco za uporabo in kopiranje posodobitev programske opreme za vse sisteme, vključene v izvirni licenci za programsko opremo. Naročniki podpore lahko pri nakupu izkoristijo znatne prihranke v primerjavi s stroški posameznih posodobitev programske opreme.
|
- Informacije o programski opremi v elektronski obliki – Na HP-jevi spletni strani za elektronsko podporo boste našli posodobitve programske opreme, podatkovno zbirko s težavami in rešitvami, opise izdelkov, specifikacije, strokovno literaturo in še mnogo več.
|
|
Če potrebujete časovno neomejeno storitev podpore, HP-jeva storitev Care Pack
Support Plus 24 nudi enake ugodnosti, ki pa so vam na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu, 365 dni na leto. |
|
|
|
Verzija za tiskanje
