 |
» |
|
|
|
|
Storitev HP Critical Service je celovita rešitev podpore za podjetja, ki si ne morejo privoščiti prekinitve delovanja sistema, ne da bi to imelo znaten vpliv na poslovanje. Združuje proaktivne in reaktivne storitve, ki vam pomagajo dosegati cilje na področju razpoložljivosti, zmogljivosti in varnosti. Z integriranim zagotavljanjem podpore vaši celotni informacijski infrastrukturi vam pomaga ugotavljati in odpravljati vzroke za prekinitve delovanja sistema, izpolnjevati vaše dogovore o ravneh storitev ter povečevati storilnost vašega osebja. |
Preverjene proaktivne storitve |
|
|
Vaša dodeljena ekipa podpore, ki jo sestavljajo potrjeni strokovnjaki podjetja HP, oceni, kako vaša infrastruktura izpolnjuje zahteve na področju razpoložljivosti. Na podlagi teh informacij storitve prilagodimo vašim potrebam. Podporna ekipa se redno sestaja z vami in skupaj lahko preverite napredek. V tesnem sodelovanju z vašim informacijskim osebjem lahko naši zaposleni odkrijejo tveganja na področju razpoložljivosti in vam pomagajo izboljšati procese, kot so upravljanje razpoložljivosti, upravljanje zmogljivosti, načrtovanje sprememb in varnost. S pomočjo najnaprednejših orodij spremljajo vaše okolje in vam pomagajo odpravljati morebitne težave, še preden te povzročijo prekinitev delovanja sistema. |
Izredno odzivne reaktivne storitve |
|
|
Če se pojavi kritična težava, vam jo strokovnjaki HP-jeve skupine za storitve pomagajo hitro odpraviti s pomočjo pospešenih procesov odpravljanja težav in ponovne vzpostavitve sistema. Takoj vas povežemo z izkušenimi strokovnjaki za ponovno vzpostavitev poslovanja in tako omogočimo hitro odpravo napak in ponovno vzpostavitev sistema. HP-jeva storitev Critical Service vključuje zavezo k odpravljanju težav s strojno opremo v 6 urah, večino težav pa lahko odpravimo še hitreje. |
Dodatna pomoč pri upravljanju storitev informacijske tehnologije |
|
| Storitev HP Expanded ITSM Improvement Service, na voljo kot dodatek storitvi Critical Service, vam pomaga odkrivati in odpravljati težave na področju upravljanja storitev, ki vplivajo na vaše dogovore o razpoložljivosti. HP-jev svetovalec za poslovno kritične sisteme, potrjen po standardu ITIL, oceni vaša tveganja in zrelost storitve ter pripravi podroben načrt za izboljšanje razpoložljivosti storitve. Vaš svetovalec za poslovno kritične sisteme vam pomaga pri implementaciji in upravljanju priporočenih dejavnosti. |
Dodatna podpora za okolja z aplikacijami SAP |
|
|
Storitev HP Critical Service za okolja z aplikacijami SAP, na voljo kot dodatek storitvi HP Critical Service, vam pomaga zagotavljati zmogljivost in razpoložljivost, ki jo potrebujejo vaše aplikacije SAP. Zagotavlja proaktivno podporo ter integrirano sodelovanje podjetij HP in SAP pri odpravi težav. Proaktivne storitve vključujejo analizo posodobitev, usklajeno s podjetjem SAP, analizo trendov zmogljivosti, načrtovanje razpoložljivih zmogljivosti ter poslovno sodelovanje, osredotočeno na rešitve SAP. Procesi podpore HP in SAP so povezani in zagotavljajo integrirano odpravljanje težav z enim samim klicem na HP ali SAP. |
Dosežite svoje cilje na področju razpoložljivosti kritičnih sistemov |
|
| Storitev HP Critical Service vam pomaga: |
|
|
|
- Povečati poslovno storilnost preko višje razpoložljivosti
|
- Zmanjšati poslovne izgube, ki jih povzroča izpad informacijske infrastrukture
|
- Zmanjšati tveganja in izboljšati učinkovitost s proaktivnim upravljanjem sprememb
|
- Hitro odpravljati kompleksne težave s hitrim dostopom do ekipe, ki dobro pozna vaše poslovanje in infrastrukturo
|
- Omogočiti vašemu informacijskemu osebju, da se posveti strateškim poslovnim ciljem
|
| Glavne prednosti storitve vključujejo: |
- Skupino podpornih strokovnjakov, ki jih je potrdil HP
|
- Načrtovanje podpore in srečanja za pregled dejavnosti
|
- Sodelovanje s HP-jevo skupino za tehnološke storitve
|
- Pregled in oceno okolja pri stranki
|
- Pregled razpoložljivosti za oceno skladnosti vašega informacijskega okolja z vašimi cilji za področje razpoložljivosti
|
- Preventivno vzdrževanje strojne opreme
|
- Izboljšano upravljanje opreme
|
- Analizo in upravljanje posodobitev operacijskih sistemov
|
- Nadgradnje strojne programske opreme in priporočila za mikrokodo
|
- Spremljanje, analize in upravljanje
|
- Zavezo za odpravo strojnih okvar v šestih urah, pri čemer je storitev na voljo 24 ur na dan, 7 dni v tednu
|
- Posebno telefonsko številko za prijavo in odpravljanje težav
|
- Takojšnjo dostopnost strokovnjaka v primeru kritičnih strojnih okvar
|
- Pospešeno upravljanje posredovanja zahtev po podpori
|
|
|
|
|
Verzija za tiskanje
